在大多数客户心中,一位优秀的阿(ā)姨除了熟练掌握母婴、育(yù)儿、家政等方面(miàn)的专业(yè)技能外,还应懂(dǒng)得包括穿着、举(jǔ)动、心(xīn)思等方(fāng)面的许多礼仪(yí)。
调查显(xiǎn)现,平等作业(yè)能力,形象礼仪好的阿(ā)姨好评率普遍(biàn)高过不(bú)留意礼仪形象的阿姨。
所以今天和大家聊(liáo)聊,阿(ā)姨上户(hù)需求留意哪些(xiē)个人礼(lǐ)仪?
个人卫(wèi)生(shēng)
关于阿(ā)姨来说(shuō),个人卫生的留意既是对自己的负责,更是对(duì)客户(hù)最基(jī)本的尊重。
上户前,要留意整(zhěng)理好(hǎo)个人仪容,当令理发,上户作业中防止(zhǐ)披肩发;不(bú)运用(yòng)香水,也不运用化妆品,由于你更重(chóng)视宝宝的(de)健康,宝宝的肌肤比你想象的更灵敏;当令(lìng)剪指甲,坚持指缝清洁;定期洗澡。
不论(lùn)冬(dōng)季夏日,个人衣物都应常常洗涤,以确保(bǎo)衣物(wù)的干净整(zhěng)齐,特别是衣领袖口应着重留意;鞋子也要(yào)冲洗干净,防止(zhǐ)异味。
若同(tóng)客(kè)户运用同一卫生间,可(kě)待(dài)客户洗漱完后,方可进入洗漱。运用完后将卫生(shēng)间地板积水处理干净,防止客(kè)户滑倒(dǎo)。
必备(bèi)物品
预备好(hǎo)上(shàng)户(hù)所需的个人物品,个人(rén)的洗漱用品包括洗(xǐ)脸毛巾、牙膏牙刷、拖鞋和水杯,这是必带的。切忌在(zài)未获得客(kè)户允许前,运用(yòng)客(kè)户家中用品或许混(hún)用。
一起,对阿姨来讲,一些个人护理用品也是不可或缺(quē)的,如卫生(shēng)巾也要备(bèi)一(yī)些,初度上户(hù)对周边环境还不甚熟悉,防止(zhǐ)运(yùn)用时手忙脚(jiǎo)乱。
别的,作业(yè)服和睡衣裤(kù)也是住家阿姨需求考虑的。作业服可所以运动装、休闲装,应(yīng)以舒适宽松(sōng)为(wéi)主,方便(biàn)上下起蹲(dūn)。考虑到(dào)对孩(hái)子(zǐ)白叟(sǒu)的密切照料,衣服(fú)上(shàng)尽量防止出现金(jīn)属制品的装修。
注(zhù):在(zài)客户家中的公共区域(yù),如(rú)客厅、餐(cān)厅内禁穿睡衣,或(huò)过于性感暴(bào)露的衣服,尤其是家中(zhōng)只有男主人(rén)或儿童单独在(zài)家(jiā)时更应该要防止。
交(jiāo)际(jì)礼仪(yí)
交际礼仪关于(yú)服务行业尤为重要,与(yǔ)客户长(zhǎng)时刻的(de)近距离接触,妥善的交际礼仪也是阿姨稳(wěn)定(dìng)在户的关键(jiàn)所(suǒ)在。
家政阿姨(yí)入户(hù)后,首先面临的是称号问题。一般称(chēng)女(nǚ)主人为“太太(tài)”,男主人为(wéi)“先(xiān)生(shēng)”,最好(hǎo)的(de)做法是问(wèn)询客户“我(wǒ)平常(cháng)该怎样(yàng)称(chēng)号您比(bǐ)较好?”,由客户告诉你他(tā)/她最喜爱的称号(hào)。假(jiǎ)如家中有白叟,根(gēn)据(jù)年纪而定,能够随(suí)小(xiǎo)孩称爷爷,奶(nǎi)奶或外公(gōng),外婆。
制止在客户面前做出修(xiū)指甲、剔牙齿、挖耳朵等不雅行为,感冒咳(ké)嗽(sòu)时候应该带好口罩(zhào)或许用手帕捂住,防止传染给客(kè)户及其家人。
饮食方(fāng)面,要禁忌(jì)食用葱、姜(jiāng)、蒜等(děng)具有刺激性滋味(wèi)的食物,坚(jiān)持(chí)口气清新。
在户(hù)期间(jiān)有事需求当面咨(zī)询客户,应先敲门三声,获得准许后方可(kě)入门,出来后请记住轻轻将门带上。除了歇息时刻或夜晚,尽量不(bú)锁(suǒ)住自己(jǐ)住(zhù)的房间门。
行为规(guī)范(fàn)
个人行为表现在衣食住(zhù)行等方方面面,也(yě)体现在生活的点滴中。关(guān)于照料宝(bǎo)宝的育婴师而言,个人行为很大程度(dù)上会影响(xiǎng)宝宝的认识行为(wéi)。
留意不随地吐痰、不(bú)乱扔垃圾,坚持公共(gòng)场(chǎng)所整齐(qí)。外出就餐,喂小孩子吃饭,礼(lǐ)貌就坐,餐桌(zhuō)上不(bú)大声喧哗,不乱(luàn)夹菜(cài),也是需求留意的小(xiǎo)细节。
凡事做到轻拿轻放,在日常生活整(zhěng)理(lǐ)中,尽量不(bú)弄出较大响声,妥善安(ān)排个人作(zuò)业时刻,防止在客户歇息时进行除尘、除螨等运用机器运作的作业,坚持家中安(ān)静环境,防止影响(xiǎng)小孩白叟歇息。
说话(huà)得体
说话不要大嗓(sǎng)门,称号客户(hù)家(jiā)人要有礼貌,不要(yào)姐啊(ā)、妹啊、你的,多用您。虽然(rán)是来到(dào)人(rén)家家里服(fú)务,但应该清楚,这是你的(de)作业(yè)场合,不能真把这当自(zì)己(jǐ)家。
假(jiǎ)如(rú)客户与你(nǐ)交流,要有活跃(yuè)的回(huí)复。有位(wèi)阿姨(yí)被下户就是由于(yú)宝宝姥姥跟她说话老是嗯嗯的(de)回复(fù),宝姥姥没听(tīng)到(dào)就(jiù)认(rèn)为阿姨老是(shì)不(bú)理自己,心思(sī)感觉(jiào)不舒服。应该面带(dài)微笑的活跃回应(yīng)“宝姥姥(lǎo),我听到了”“宝姥姥,我理解了”,让他人能听到你的反馈和承认(rèn)。
平常阿姨不要主(zhǔ)动说自己家的作(zuò)业,老公长、儿子短的,客户或许不愿听你家的(de)琐碎。
不要说(shuō)前客户的坏话,也不要说以(yǐ)前客户给红包、买好吃的,不论好(hǎo)的坏的都不说。不要过多(duō)点评客(kè)户家的装修、家(jiā)具等,不要强制让(ràng)客户买一些东西。
守时守信
人们(men)常说,越守时的人,越靠谱。提早做好时刻规划,也是(shì)对(duì)他人的一种尊重。
例如,阿姨(yí)榜首天上户,必定要根据事先商定(dìng)的时刻点,提(tí)早抵(dǐ)达目的地;在户作业的(de)时刻安排上(shàng),确保客户家人能够准时用餐。
诚笃守(shǒu)信是一个人的(de)立身之本。例如(rú),阿姨在户因意外打碎物品,应及(jí)时告知(zhī)客户,而不(bú)是想方设法成心隐瞒。别(bié)的必定(dìng)不能私自下户,要提早与客户商量或许和经纪(jì)人交流,妥善处理。
守时能够大(dà)大(dà)降低(dī)因(yīn)延(yán)迟而(ér)形成的焦虑感(gǎn),守(shǒu)信能够(gòu)增加客户(hù)对自己的信任感。
家政阿姨(yí)上户礼(lǐ)仪(yí)是家政服务(wù)人员日常作业中必备的职业常识,面试前、上户后(hòu)多加温习(xí),可让你稳定作业,赢得客(kè)户好评。
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